Na manhã do dia 25 de junho de 2008, um rapaz, acompanhado de seus pais, chega ao curso e se dirige à recepção a fim de obter informações sobre o funcionamento do pré-vestibular.

Poucos minutos antes, a recepcionista da unidade fora obrigada a se ausentar por alguns instantes, e o inspetor estava, naquele momento, executando a árdua tarefa de direcionar os alunos para a sala de aula.

Naquele instante, a única pessoa disponível para atender a família era Carlos, o auxiliar de serviços gerais, com dois anos de empresa e muita vontade de evoluir profissionalmente.

Uma breve pausa na história para refletirmos sobre três questões:

1. Um auxiliar de serviços gerais da sua empresa saberia como proceder em uma situação dessas?

2. As expressões empowerment e enriquecimento de cargos figuram na estratégia de gestão de pessoas da sua empresa?

3. Quando foi o último treinamento dado aos seus colaboradores?

Felizmente, no caso de Carlos, o último treinamento sobre vestibular havia ocorrido no dia 14 de junho de 2008, apenas onze dias antes desse evento.

Voltemos a história…

Inspirado na missão e nos valores da organização, Carlos assumiu a responsabilidade de uma tarefa que, em tese, não lhe cabia e para a qual, por isso, não estaria preparado.

- Bom dia, os senhores desejam alguma informação? – antecipou-se o colaborador.

- Viemos conhecer o curso pré-vestibular – respondeu o cliente.

- Desculpe, mas a recepcionista teve que resolver um problema lá fora. Vocês gostariam de conhecer as salas do curso enquanto isso?

Durante a visita guiada, o colaborador pergunta ao potencial aluno:

- Qual a sua carreira?

O futuro aluno rapidamente responde:

- O que eu quero é Direito na UERJ.

Sem perder tempo, o colaborador evolui no assunto:

- Como você foi no primeiro Exame de Qualificação do domingo passado? Os alunos aqui do curso comentaram que acharam a parte de Humanas muito complicada.

O jovem, agora assustado, responde:

- Fiquei com B, mas foi por uma questão.

O auxiliar de serviços gerais comenta:

- Direito é uma carreira muito concorrida na UERJ. Você precisa reforçar sua preparação para conseguir o conceito A no próximo exame.

O fim desse episódio parece bem previsível: o rapaz adorou a proposta do curso, sua mãe achou o investimento financeiro bastante razoável e seu pai tentou, sem sucesso, levar o auxiliar de serviços gerais para trabalhar em sua empresa.

Hoje de manhã fui ao cinema ODEON assistir a um cine debate.

O evento incluiu a apresentação do filme Syriana e um debate com Marcos Uchôa (TV Globo) e Celso Lucchesi (Petrobrás).

Parabéns ao colégio e curso _A_Z pelo grande evento. É gratificante ver o ODEON cheio de alunos em um domingo 8h da manhã.

Mas o que me motivou a escrever o post não foi o evento, foi a parte de “agradecimentos”.

Terminado o debate, o diretor Naun Faul foi o responsável por agradecer nominalmente a todos os que ajudaram na realização do projeto.

A lista não era muito grande – e me parece que ninguém foi esquecido, mas em um momento de pressa pode ser difiícil de lembrar, e muitas vezes é falada em um ritmo acelerado, não cumprindo, portanto, seu principal objetivo:

agradecer aos que ajudaram.

Pensem na seguinte possibilidade: fotos e nomes de todos os colaboradores em uma apresentação em powerpoint rodando em looping ANTES e DEPOIS da apresentação.

Fotos bem humoradas funcionam ainda melhor. Os colaboradores ficam famosos (“Ei! Te vi no telão!”) e ninguém precisa procurar no bolso listas de agradecimento.

Mais uma ótima (e simples) idéia do Seth Godin para otimizar apresentações.

A partir de hoje temos mais um colaborador: Felipe Sundin.

O Felipe fez engenharia de produção na UFRJ e atualmente é diretor financeiro do colégio e curso _A_Z.

Amanhã colocaremos no ar seu primeiro post.

Tema: gestão de RH.

Contato: sundin@vestibulardeaaz.com.br

ou

www.vestibulardeaaz.com.br

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