Sem dúvidas, mas agora pára tudo e dá uma olhada nos seguintes  ”tweets” (não venha me dizer que você ainda não conhece o twitter, por favor) do mashable (site bacana com dicas de/para mídias sociais):

1) Our most retweeted post today: “#10Ways to Support Charity Through Social Media” - http://bit.ly/yqHLh

2) 1000+ people retweeted this! — “At $6.5 Billion, Facebook is Now Worth More than CBS” - http://bit.ly/I3pF53:20 AM Jul 14th from web

E aí? Clicou ou não clicou? Mas como assim não clicou? Todo mundo clicou!

Então vamos para uma curta revisão: mesmo no mundo da personalização e do 1-1 ainda queremos (ou pelo menos MUITA gente ainda quer) fazer o que MUITA gente está fazendo.

Afinal, se + de 1000 pessoas retwitaram deve ser bom, né?

Criar massa crítica e proliferar sucesso ainda é necessário, e fonte de…mais sucesso.

Para quem está perdido, os principais exemplos são os aplicativos do orkut como “BuddyPoke”, bastante conhecidos e utilizados (alguns com milhões de usuários).

No final das contas os social apps tem algumas características bem interessantes:

1) Acesso às pessoas

As pessoas estão juntas (e conversando) no orkut. Fazendo uma analogia fácil, nas palavras de Gilberto Jr. da Amanaiê, o orkut é o shopping center da internet, ou seja, o local em que as pessoas se reunem para conviver e conversar.

Se você quer impactar as pessoas é importante que você esteja junto delas, e o público em geral está no orkut todos os dias.

2) Acesso às redes de amigos

Além das pessoas impactadas em um primeiro momento, o orkut alavanca a “viralidade” das  ações, uma vez que para compartilhar o app com os amigos basta um clique. Assim, temos dois níveis facilmente atingidos. Os amigos, e os amigos dos amigos.

3) Acesso à Informação

Com um aplicativo social a instituição tem acesso imediato aos dados dos usuários, sem que os mesmos tenham que preencher cadastros, sem login e senha, ou seja, sem chatear.

Como disse Vitor Prado da hypersocial é importante que o aplicativo possa suprir necessidades básicas dos usuários, possa resolver problemas básicos. É a famosa lei do “menos é mais”.

Para saber mais sobre os aplicativos sociais e conhecer alguns cases, é legal dar uma olhada nos sites das próprias agências especializadas, como as já citadas amanaie e hypersocial, além da mentez.

1) Roberto aLoureiro da tecnisa terminou sua apresentação sobre tendências no mercado corporativo com um case…da própria tecnisa, e mostrou que a empresa entende de engajamento, com alguns destaques:

a. O blog da construtora não é moderado. Palavrões e xingamentos em geral são deletados, mas qualquer tipo de crítica permanece no blog. Pra cada crítica sempre há uma resposta online e às vezes uma ligação simpática pro “reclamante”.

b. A empresa é muito acessível, com canais de contato via chat, email (respondidos em 15 minutos), telefone, vídeo chamada ou visita pessoal de um representante. Bem bacana!

É claro que quando uma venda gera receita de centenas de milhares de reais é importante estar acessível, mas a idéia de pronto atendimento não deve valer apenas para produtos com receita altíssima. Qualquer instituição ser o mais “presente” possivel.  

c. A tecnisa faz questão de colocar todos os preços dos apartamentos no site. Quem está procurando algo pra comprar tem que saber o preço!

d. Tivemos na palestra uma grande revisão de segmentação de público alvo, já que os empreendimentos são algumas vezes bem focados em nichos, como apartamentos para idosos e peças promocionais focadas no público gay, ou por ocasião de compra: noivas, grávidas ou executivos que acabaram de receber bônus anual. 

. A empresa foi a 1a construtora a executar uma venda com um lead gerado no twitter. O comprador viu a promoção no twitter, entrou em contato e fechou negócio. 

No fim do dia eu posto aqui mais observações.

No geral as apresentações foram de um nível muito básico, desalinhadas com o público, que, pelo que pude ver, na sua maioria já trabalha com mídias sociais. 

A infra-estrutura também prejudicou. Microfones com volume baixo ou desligados, wi-fi fora do ar, coffe break lotado, mas tudo isso seria esquecido se o encontro tivesse de fato entregado o que todos queriam: conteúdo relevante e de preferência inédito. 

O que vi fio muito do papo já batido sobre mídias sociais. “O que interessa é o engajamento”, “é preciso coragem para arriscar”, “o trabalho em mídias sociais é um trabalho de longo prazo”, e tudo o mais do mesmo.  

Quem é interessado pelo tema já cansou de ler e ouvir o Social Media for dummies. 

Um dos únicos insights interessantes foi o seguinte: se tem URL, é site. 

Não cabe mais diferenciarmos blogs de sites (para o grande público, é claro). Muitas vezes uma pesquisa do google cai em um blog, o cara lê o conteúdo fica satisfeito e não faz a menor idéia de que acabou de ler um post em um blog. 

Aqui mesmo no desconversa, (que é um blog, ok?), já cansamos de receber comentários do tipo “bacana este site!”.

Para o grande público, principalmente no Brasil, se tem URL é site!

Amanhã tem mais sobre o segundo dia do evento. 

Pra quem vive imerso em leituras de “melhores práticas” e “traduções de estratégia em ação” esse livro me pareceu um bom motivo pra parar um pouquinho e tentar aprofundar alguns conceitos.

Já que o assunto é tecnologia, vamos a 3 possíveis definições:

1) Tecnologia como instrumental

2) Tecnologia como regra

3) Tecnologia como sistema

De maneira bem resumida, é importante que não pensemos a tecnologia apenas como ferramenta ou máquina. 

Essa visão é incompleta uma vez que podemos pensar na tecnologia como padrões de relações entre meios e fins (ou entre entradas/inputs e saídas/outputs). 

Assim, a tecnologia pode funcionar como regra, ou como técnica, de modo que a organização de um enorme número de pessoas para executar projetos de irrigação ou represas  (citando um exemplo na história antiga) é exemplo de aplicação tecnológica. 

Além disso, a tecnologia tem que ser vista contextualmente, ou como sistema. Um computador sem disponibilidade de rede elétrica é um instrumental tecnológico que não funciona como tecnologia. É apenas um objeto, que pode , daqui a 30 anos, ser peça de exposição de arte ou design em um museu. 

O (um) sistema tecnológico inclui portanto o instrumental tecnológico, habilidades para utilizá-lo e um conjunto de regras integrados em um contexto.

Na semana passada ele falou um pouco sobre o “espectro do engajamento social”, que passa por 3 modelos:

1) Mídia tradicional (TV, jornais, rádio, outdoors),

2) Mídia digital (sites, banners, email marketing) e

3) Real engajamento social (blogs, twitter, comunidades).

Temos aí então nosso espectro, fluindo entre iniciativas tradicionais, digitais e sociais.

Outra maneira de ver a coisa é colocar em um extremo o broadcasting (1 para N) e no outro extremo o comportamento participativo/engajado (N para N)

É claro que cada modelo tem suas especificidades e seus pontos de convergência, mas o foco aqui é atentar para a diferença entre os itens:

2) O marketing digital já maduro, ou, nas palavras do próprio Armano, “tradigital marketing“, composto por campanhas de mail marketing, anúncios em banners e automatização de sites, focados en tecnologia, mas que não permite real participação do usuário, e

3) Engajamento social, em que a estratégia é criar um design de participação, viabilizando interações participante-participante, organização-participante e participante-organização, sempre com interação humana (não automatizada) de modo a garantir o máximo de engajamento.

Um abraço!

O evento é nos dias 5 e 6 de junho, em SP.

A programação parece ser bem interessante, e, de acordo com o próprio site, “O foco principal do evento está na geração de conhecimento sobre táticas para redes sociais e na importância de mensurar e buscar resultados efetivos para os clientes”.

Listinha com alguns temas:

1. Desafio de entrar na área de Social Media
2. Estratégias em blogs e como gerar buzz na internet 
3. Mensurando resultados e desempenho em mídias sociais 

Vejo vocês lá!

A idéia (ou pelo menos minha interpretação dela) é bem simples. Se a tecnologia é invisível, é mais fácil de ser implementada, e, o que é mais importante, é mais eficaz.

Se a tecnologia é muito “visível”, ou seja, chama muita atenção, temos duas consequências:

1) Aumenta o nível de desconfiança e resistência,

2) Aumenta o tempo perdido em treinamentos e explicações.

Por outro lado, se a tecnologia é mais “invisível”, a implementação é mais “invisível”.

Exemplos? Em escolas?

Smart Board x Campanhas de e-mail marketing

A compra de um smart board gera grande “furor” na escola. O investimento é considerável, os professores precisam ser treinados, e o conteúdo nem sempre agrada.

No final das contas o que muda no dia a dia do estudante, agora que a escola tem um smart board? O que é feito diferente? Acho que muito pouco.

As aulas continuam sendo dadas por 1 professor pra N alunos.

Não há mais tempo para tirar dúvidas e as “fórmulas” não mudam só porque o professor de matemática pode girar o dodecaedro ao clicar o mouse.

Vamos pensar agora em uma campanha de e-mail marketing: a ferramenta é invisível (email), não chama atenção, não gera resistência, mas quebra a barreira do 1 pra N.

Ao segmentarmos uma campanha, ou seja, ao enviarmos diferentes emails para:

1. Pais que gostam de tecnologia
2. Pais que odeiam tecnologia
3. Pais que gostam de receber notícias em vídeo
4. Pais que gostam de receber fotos
5. Pais que gostam de emails curtos
6. Pais que gostam de emails “explicadinhos”

estamos falando diretamente com o nosso público. Enviando uma mensagem que se encaixa com seu perfil e sua “mídia predileta“.

Seremos ao mesmo tempo mais focados e mais “invisíveis”.

Que tal?

Seja um email pessoal ou uma newsletter corporativa, algumas arquiteturas podem facilitar nosso raciocínio.

Há algum tempo eu postei aqui algumas idéias simples para organizar emails. 

Segue agora um modelo – básico – para mapearmos as nossas comunicações.

Continuarei falando sobre o assunto, e encerro esse post com uma idéia um pouco brega, mas que acho interessante:

“Não comunicar é comunicar indiferença.”

Pra iniciar a degustação, segue a lista do brasileiros mais seguidos (segundo ranking do crisdias):

1 ) Marcelo Tas 20891

2 ) Rafinha Bastos 10698

3 ) Danilo Gentili 9519

4 ) Carlos Merigo 8894

5 ) Twitteiro Profissa 8834

6 ) Camiseteria.com 7495

7 ) Cristiano Dias 7467

8 ) havidaemmarkl 6845

9 ) Edney Souza 6642

10 ) VITOR FASANO 6508

Observações:

Por último, se quiser me seguir, procure por @marco_fisbhen =)