Poucos minutos antes, a recepcionista da unidade fora obrigada a se ausentar por alguns instantes, e o inspetor estava, naquele momento, executando a árdua tarefa de direcionar os alunos para a sala de aula.

Naquele instante, a única pessoa disponível para atender a família era Carlos, o auxiliar de serviços gerais, com dois anos de empresa e muita vontade de evoluir profissionalmente.

Uma breve pausa na história para refletirmos sobre três questões:

1. Um auxiliar de serviços gerais da sua empresa saberia como proceder em uma situação dessas?

2. As expressões empowerment e enriquecimento de cargos figuram na estratégia de gestão de pessoas da sua empresa?

3. Quando foi o último treinamento dado aos seus colaboradores?

Felizmente, no caso de Carlos, o último treinamento sobre vestibular havia ocorrido no dia 14 de junho de 2008, apenas onze dias antes desse evento.

Voltemos a história…

Inspirado na missão e nos valores da organização, Carlos assumiu a responsabilidade de uma tarefa que, em tese, não lhe cabia e para a qual, por isso, não estaria preparado.

- Bom dia, os senhores desejam alguma informação? – antecipou-se o colaborador.

- Viemos conhecer o curso pré-vestibular – respondeu o cliente.

- Desculpe, mas a recepcionista teve que resolver um problema lá fora. Vocês gostariam de conhecer as salas do curso enquanto isso?

Durante a visita guiada, o colaborador pergunta ao potencial aluno:

- Qual a sua carreira?

O futuro aluno rapidamente responde:

- O que eu quero é Direito na UERJ.

Sem perder tempo, o colaborador evolui no assunto:

- Como você foi no primeiro Exame de Qualificação do domingo passado? Os alunos aqui do curso comentaram que acharam a parte de Humanas muito complicada.

O jovem, agora assustado, responde:

- Fiquei com B, mas foi por uma questão.

O auxiliar de serviços gerais comenta:

- Direito é uma carreira muito concorrida na UERJ. Você precisa reforçar sua preparação para conseguir o conceito A no próximo exame.

O fim desse episódio parece bem previsível: o rapaz adorou a proposta do curso, sua mãe achou o investimento financeiro bastante razoável e seu pai tentou, sem sucesso, levar o auxiliar de serviços gerais para trabalhar em sua empresa.