Ainda há esperança! O segundo dia de SMBR começou bem. Vamos ao resumo:

1) Roberto aLoureiro da tecnisa terminou sua apresentação sobre tendências no mercado corporativo com um case…da própria tecnisa, e mostrou que a empresa entende de engajamento, com alguns destaques:

a. O blog da construtora não é moderado. Palavrões e xingamentos em geral são deletados, mas qualquer tipo de crítica permanece no blog. Pra cada crítica sempre há uma resposta online e às vezes uma ligação simpática pro “reclamante”.

b. A empresa é muito acessível, com canais de contato via chat, email (respondidos em 15 minutos), telefone, vídeo chamada ou visita pessoal de um representante. Bem bacana!

É claro que quando uma venda gera receita de centenas de milhares de reais é importante estar acessível, mas a idéia de pronto atendimento não deve valer apenas para produtos com receita altíssima. Qualquer instituição ser o mais “presente” possivel.  

c. A tecnisa faz questão de colocar todos os preços dos apartamentos no site. Quem está procurando algo pra comprar tem que saber o preço!

d. Tivemos na palestra uma grande revisão de segmentação de público alvo, já que os empreendimentos são algumas vezes bem focados em nichos, como apartamentos para idosos e peças promocionais focadas no público gay, ou por ocasião de compra: noivas, grávidas ou executivos que acabaram de receber bônus anual. 

. A empresa foi a 1a construtora a executar uma venda com um lead gerado no twitter. O comprador viu a promoção no twitter, entrou em contato e fechou negócio. 

No fim do dia eu posto aqui mais observações.

De volta ao hotel ao final de um longo primeiro dia de Social Media Brasil, e a primeira impressão foi decepcionante.

No geral as apresentações foram de um nível muito básico, desalinhadas com o público, que, pelo que pude ver, na sua maioria já trabalha com mídias sociais. 

A infra-estrutura também prejudicou. Microfones com volume baixo ou desligados, wi-fi fora do ar, coffe break lotado, mas tudo isso seria esquecido se o encontro tivesse de fato entregado o que todos queriam: conteúdo relevante e de preferência inédito. 

O que vi fio muito do papo já batido sobre mídias sociais. “O que interessa é o engajamento”, “é preciso coragem para arriscar”, “o trabalho em mídias sociais é um trabalho de longo prazo”, e tudo o mais do mesmo.  

Quem é interessado pelo tema já cansou de ler e ouvir o Social Media for dummies. 

Um dos únicos insights interessantes foi o seguinte: se tem URL, é site. 

Não cabe mais diferenciarmos blogs de sites (para o grande público, é claro). Muitas vezes uma pesquisa do google cai em um blog, o cara lê o conteúdo fica satisfeito e não faz a menor idéia de que acabou de ler um post em um blog. 

Aqui mesmo no desconversa, (que é um blog, ok?), já cansamos de receber comentários do tipo “bacana este site!”.

Para o grande público, principalmente no Brasil, se tem URL é site!

Amanhã tem mais sobre o segundo dia do evento.