Ainda há esperança! O segundo dia de SMBR começou bem. Vamos ao resumo:

1) Roberto aLoureiro da tecnisa terminou sua apresentação sobre tendências no mercado corporativo com um case…da própria tecnisa, e mostrou que a empresa entende de engajamento, com alguns destaques:

a. O blog da construtora não é moderado. Palavrões e xingamentos em geral são deletados, mas qualquer tipo de crítica permanece no blog. Pra cada crítica sempre há uma resposta online e às vezes uma ligação simpática pro “reclamante”.

b. A empresa é muito acessível, com canais de contato via chat, email (respondidos em 15 minutos), telefone, vídeo chamada ou visita pessoal de um representante. Bem bacana!

É claro que quando uma venda gera receita de centenas de milhares de reais é importante estar acessível, mas a idéia de pronto atendimento não deve valer apenas para produtos com receita altíssima. Qualquer instituição ser o mais “presente” possivel.  

c. A tecnisa faz questão de colocar todos os preços dos apartamentos no site. Quem está procurando algo pra comprar tem que saber o preço!

d. Tivemos na palestra uma grande revisão de segmentação de público alvo, já que os empreendimentos são algumas vezes bem focados em nichos, como apartamentos para idosos e peças promocionais focadas no público gay, ou por ocasião de compra: noivas, grávidas ou executivos que acabaram de receber bônus anual. 

. A empresa foi a 1a construtora a executar uma venda com um lead gerado no twitter. O comprador viu a promoção no twitter, entrou em contato e fechou negócio. 

No fim do dia eu posto aqui mais observações.

O blog do David Armano é leitura obrigatória para qualquer gestor minimamente interessado em design e em mídias sociais de maneira geral.

Na semana passada ele falou um pouco sobre o “espectro do engajamento social”, que passa por 3 modelos:

1) Mídia tradicional (TV, jornais, rádio, outdoors),

2) Mídia digital (sites, banners, email marketing) e

3) Real engajamento social (blogs, twitter, comunidades).

Temos aí então nosso espectro, fluindo entre iniciativas tradicionais, digitais e sociais.

Outra maneira de ver a coisa é colocar em um extremo o broadcasting (1 para N) e no outro extremo o comportamento participativo/engajado (N para N)

É claro que cada modelo tem suas especificidades e seus pontos de convergência, mas o foco aqui é atentar para a diferença entre os itens:

2) O marketing digital já maduro, ou, nas palavras do próprio Armano, “tradigital marketing“, composto por campanhas de mail marketing, anúncios em banners e automatização de sites, focados en tecnologia, mas que não permite real participação do usuário, e

3) Engajamento social, em que a estratégia é criar um design de participação, viabilizando interações participante-participante, organização-participante e participante-organização, sempre com interação humana (não automatizada) de modo a garantir o máximo de engajamento.

Um abraço!